1、添加好友备注：
XXX主任，您好！我是XXX单位XXX科的小李，请多多指教。
2、添加好友通过后：
XXX主任好！我是XXX办公室的小李。手机XXX，请您多多指导我们工作。
3、领导安排工作时：
收到，立刻贯彻落实/认真研学。
4、工作群收到通知时：
收到。
5、需要建群通知事项、会议时：
XX主任，您好！我是XXX办公室小李。根据XXX统一安排，XX月XX日上午9点再XXX召开会议，届时请您参会。现在邀请您进群，稍后会将会议有关事项发至群里。
6、解散临时工作群时：
各位领导，经过大家的共同努力，XXX工作顺利完成，此群要解散了，感谢各位这段时间的付出，以后常联系，祝大家工作顺利！
7、退出工作群时：
各位领导，因岗位变动，目前我已经调整至XX工作，现将退出此群，感谢大家一致以来的支持与帮助，祝各位工作顺利！
8、注意事项：
不要直接语音，确实需要语音时请事先留言：“方便语音吗”；不要问“在吗”，很容易反感，直接说事；
建群后及时修改群名，本群昵称；
发送或转发信息前，一定要检查有无错别字，称呼是否正确。
9、领导当着更大领导的面，将责任推给你。
嘴笨话术:这事是领导让我做的。
高手话术:确实是我的问题，我高估了自己的能力，这事还要靠领导掌舵。
公式:不推卸责任+不背锅+点出关键责任人
10、平级同事/八竿子打不着的人给你派活。
嘴笨话术:没空啊，我在做xX/这不是我的活啊!
高手话术:可以啊，但我最近在忙XX，你不着急的话，等下周;急的话，要不问问黄总，先做你的?
公式:不直接反驳+无限拖延+抬出直属领导
11、同事的错，领导误会是你。
嘴笨话术:这不是我做的/这是XX做的。
高手话术:呀，我马上去改，我和XX说一下，这样的低级错误别再犯了，我们团队也会吸取教训。
公式:改正错误+点出犯错人+团队吸取教训
12、同事在领导面前 diss你不配合工作。
嘴笨话术:你明明没发给我好吧?不要乱说!
高手话术:这次我也有责任，没主动问你什么时候需要，以后有需求，提前告诉我一下，以免造成误会。
公式:硬话软说+解释清楚他人责任+以后规范
13、同事临时加活，还拼命催。
嘴笨话术:办不了/你自己不早提，我有什么办法?
高手话术:我理解你们项目紧张，但确实给的太急了，你们先核对内容，或者两边领导商量下优先级。
公式:理解共情+解决部分问题+大事交给领导
14、领导自己忘了/错了，反过来怪你。
举例:这次的活动方案怎么还没发?嘴笨话术:我早就发了啊!
高手话术:我以为早上发过了，我马上再发一遍
公式:放弃反驳自证+委婉提示+再做一遍正确的
15、当你的工作被质疑行不通。
嘴笨话术:怎么就行不通了?
高手话术:执行起来确实有难度，但是我们已经进入瓶颈期了，需要尝试一些不同的方案。
公式:赞同对方观点+强调自己观点+寻求共识
16、明明是正常工作，同事就是不配合。
嘴笨话术:啥意思?你端的不就是这碗饭吗?
高手话术:你的心情我理解，最近确实太忙了，但考核有要求/奖金就靠它了，咱们再坚持坚持。
公式:理解共情+晓之以理/诱之以利+做法
17、当被领导责备时
话术建议:领导对不起，这次的报告确实是我没有考虑周全，造成这样的结果我感到很抱歉，接下来我会从XX方面着手调整，希望可以进行补救，以后我也会多加思考，改进自己的工作，避免再次发生这样的纰漏。
万能公式：
主动承认错误+补救措施+后续反思
18、当被分配到有挑战性的工作时
话术建议:好的，不过这方面的内容我之前接触得不多，我先回去思考一下具体可以怎么做，以及需要什么样的支持，然后再把详细计划汇报给您，您看行么？
万能公式：
表明态度+需要支持+后续安排
19、当开会领导让你补充发言时
话术建议:刚刚领导已经说得很全面啦，我不敢说有什么好补充的，不过倒是有2个比较小的执行方面的建议，1是什么，2是什么，大概就是这些了，希望大家能够多多提点。
万能公式：
赞同领导+阐述建议+表示谦虚态度
20、当有同事找你帮忙你想拒绝时
话术建议:很抱歉XX，我现在手头上工作有点多，比较忙，你看这样行吗，你先自己研究一下，等我忙完手头工作之后就过去找你，到时再一起看看怎么解决。
万能公式：现在没时间+对方先研究+有空再一起解决
21、当和同事意见有分歧时
话术建议:我觉得你的这个想法很有意思，但我们这次需要重点解决的是XXX问题，所以我觉得用XXX这种方式来做可能会更加合适一点，你觉得呢？
万能公式：
肯定对方想法+否定的理由+阐述自己观点+询问对方意见
22、当面对同事夸奖时
话术建议:害，没办法呀，和你们这群能力这么强的人一起工作，想不进步也很难呀，正所谓近朱者赤嘛哈哈哈
万能公式：接受对方夸奖+借机反夸对方
23、当领导一直给你分配任务时：
低情商：别给我整这么多活了，不然我一件都搞不完。
高情商：鉴于我的工作量已经超载，您能帮我梳理一下我该如何重新安排优先级以适应新的任务吗？
24、当同事遗漏工作细节时：
低情商：你怎么不早说？
高情商：考虑到目前的紧张形势，如果能让我早点知晓这一点将十分有益。
25、当同事向你找茬时：
低情商：你行你来啊！
高情商：大家一致觉得这是最佳解决方案了吗？还是说我们依然在深挖可替代方案。
26、当同事不回工作消息时：
低情商：快点回我消息！
高情商：如果还有什么更好的方式联系到您，请告诉我，我想此事能得到快速的推进和解决。
27、当同事把事情推给你做时：
低情商：这可不关我的事
高情商：虽然这件事在我的职责之外，但我挺乐意为你推荐一下能完成这件事的人。
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